Tyto obchodní podmínky jsou českým překladem původní německé verze.

Závazná a právně rozhodující je výhradně německá verze obchodních podmínek.

V případě rozporů nebo odlišného výkladu mezi jazykovými verzemi má přednost německé znění.

Česká verze slouží výhradně k informačním účelům.

1. Rozsah působnosti

1.1. Cestovní zprostředkovatel zprostředkovává cestovní smlouvy týkající se jednotlivých cestovních služeb (např. lety, hotely apod.), zájezdů ve smyslu § 2 odst. 2 PRG (rakouský zákon o zájezdech) a spojených cestovních služeb ve smyslu § 2 odst. 5 PRG mezi organizátorem zájezdu, resp. poskytovatelem služeb na straně jedné a cestujícím na straně druhé.
Cestovní zprostředkovatel poskytuje své služby v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména zákonem o zájezdech (PRG) a nařízením o zájezdech (PRV), s péčí řádného podnikatele.
V následujícím textu se pod pojmem „cestovní zprostředkovatel“ rozumí společnost Via Montes e.U.

1.2. Tyto obchodní podmínky se považují za sjednané, pokud byly cestujícímu před uzavřením smlouvy doručeny nebo pokud měl cestující možnost se s jejich obsahem seznámit před tím, než se svým prohlášením stal smluvně vázán.
Tyto podmínky tvoří základ smlouvy o obstarání uzavřené mezi cestovním zprostředkovatelem a cestujícím.

1.3. Na smlouvu o obstarání se vztahují tyto obchodní podmínky (viz bod 1.2).
Na smluvní vztahy mezi cestujícím a zprostředkovaným organizátorem zájezdu, zprostředkovanými dopravci (např. železnice, autobus, letadlo, loď apod.) nebo jinými poskytovateli služeb se vztahují jejich vlastní obchodní podmínky, pokud byly cestujícímu doručeny před uzavřením smlouvy nebo pokud měl možnost se s jejich obsahem seznámit a pokud jejich obsah není protiprávní ani v rozporu s platnými právními předpisy.

1.4. Via Montes e.U. vystupuje – v závislosti na označení uvedeném u konkrétního ubytování – buď jako zprostředkovatel, nebo jako poskytovatel ubytování.
V případě zprostředkování vzniká smlouva o ubytování přímo mezi hostem a příslušným poskytovatelem ubytování.
Pokud Via Montes e.U. vystupuje jako poskytovatel, stává se sama smluvní stranou hosta.
Konkrétní role vyplývá z popisu objektu a z potvrzení rezervace.

 

2. Povinnosti cestovního zprostředkovatele

2.1. Na základě údajů poskytnutých cestujícím vypracuje cestovní zprostředkovatel návrhy cest. Tyto návrhy jsou nezávazné a nepředstavují nabídku ve smyslu § 4 PRG.
Nelze-li na základě poskytnutých údajů vypracovat návrh cesty, informuje o tom cestovní zprostředkovatel cestujícího.
Návrhy vycházejí z údajů cestujícího, a proto mohou být založeny i na nesprávných nebo neúplných informacích, pokud cestující tyto nedostatky neobjasnil.
Při tvorbě návrhů mohou být jako parametry zohledněny zejména (nikoli výlučně) cena, odborná způsobilost organizátora/poskytovatele služeb, slevy, princip nejlepší ceny a další faktory.

2.2. Projeví-li cestující konkrétní zájem o některý z předložených návrhů, vypracuje cestovní zprostředkovatel na jeho základě nabídku zájezdu podle § 4 PRG, pokud jsou tato ustanovení pro danou cestu relevantní.
Tato nabídka je závazná pro organizátora zájezdu, resp. u spojených cestovních služeb nebo jednotlivých služeb pro příslušného poskytovatele.

2.3. Cestovní zprostředkovatel poskytuje cestujícímu poradenství a informace na základě údajů, které mu cestující sdělil.
Zprostředkovaný zájezd nebo jednotlivé služby jsou prezentovány s ohledem na místní podmínky cílové země/místa a na případná specifika cesty (např. expediční cesty), podle nejlepšího vědomí a svědomí.
Povinnost informovat o obecně známých skutečnostech (např. topografie, klima, flora a fauna destinace) neexistuje, pokud povaha cesty nevyžaduje zvláštní upozornění nebo pokud takové informace nejsou nezbytné pro řádné plnění služby.
Cestující bere na vědomí, že se vědomě rozhoduje pro jiné prostředí a že standard, vybavení, stravování (zejména koření) a hygiena odpovídají obvyklým regionálním standardům cílové země/místa.

2.4. Před uzavřením smlouvy o zájezdu informuje cestovní zprostředkovatel cestujícího podle § 4 PRG zejména:

2.4.1. o existenci zájezdu prostřednictvím standardního informačního formuláře dle § 4 odst. 1 PRG,

2.4.2. o informacích uvedených v § 4 odst. 1 PRG, pokud jsou pro daný zájezd relevantní,

2.4.3. o vhodnosti zájezdu pro osoby se sníženou pohyblivostí (§ 4 odst. 1 písm. h PRG), pokud je tato informace relevantní.

Osobou se sníženou pohyblivostí se rozumí osoba podle čl. 2 písm. a nařízení (ES) č. 1107/2006, tedy osoba s tělesným postižením (smyslovým nebo pohybovým, trvalým či dočasným), která vyžaduje přizpůsobení služeb jejím potřebám.

2.4.4. o obecných pasových a vízových požadavcích cílové země, včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz a zdravotních formalit, pokud jsou pro danou cestu relevantní.

Cestující odpovídá za platnost svého cestovního dokladu a za splnění zdravotních požadavků.
Za vyřízení víza odpovídá cestující, pokud se cestovní zprostředkovatel výslovně nezavázal k jeho zajištění.

2.5. U spojených cestovních služeb informuje cestovní zprostředkovatel cestujícího dle § 15 PRG, že nemůže uplatňovat práva vyhrazená výhradně pro zájezdy a že každý poskytovatel odpovídá pouze za své vlastní plnění. Současně je cestující chráněn proti úpadku dle PRV.

2.6. Zvláštní přání cestujícího (např. výhled na moře) jsou nezávazná a nezakládají právní nárok, pokud nebyla výslovně potvrzena organizátorem či poskytovatelem služby.
Potvrzením vzniká závazné ujednání.
Prohlášení cestovního zprostředkovatele představují pouze závazek přání předat, nikoli právně závazný příslib.

2.7. Platební zpracování při zprostředkování:
Pokud Via Montes e.U. přijímá platby, činí tak výhradně jménem a na účet příslušného poskytovatele ubytování jako zmocněný inkasní partner.
Smlouva o ubytování vzniká výhradně mezi hostem a poskytovatelem ubytování.
Via Montes e.U. se nestává smluvní stranou smlouvy o ubytování.

 

3. Ubytování s Via Montes e.U. jako poskytovatelem

3.1 Postavení poskytovatele
Pokud Via Montes e.U. vystupuje jako poskytovatel, vzniká smlouva o ubytování přímo mezi hostem a Via Montes e.U.
V tomto případě odpovídá Via Montes e.U. za řádné poskytnutí ubytování.

3.2 Plnění prostřednictvím třetích osob
Via Montes e.U. je oprávněna využít k plnění svých povinností třetí osoby (např. vlastníky, správce nemovitostí, úklidové či technické služby).

3.3 Odpovědnost za pomocníky
Třetí osoby jsou považovány za pomocníky ve smyslu § 1313a rakouského ABGB.

3.4 Žádné zájezdy
Pokud není výslovně uvedeno jinak, nabízené služby nepředstavují zájezdy ve smyslu zákona o zájezdech.

 

4. Povinnost poučení a součinnosti cestujícího

4.1. Cestující je povinen sdělit cestovnímu zprostředkovateli včas, úplně a pravdivě veškeré osobní údaje potřebné pro cestu (např. datum narození, státní příslušnost apod.) i další relevantní informace věcné povahy (např. plánovaný dovoz/převoz léčiv, protéz, zvířat apod.).

Cestující je dále povinen informovat cestovního zprostředkovatele o všech skutečnostech týkajících se jeho osoby nebo spolucestujících (např. alergie, potravinové intolerance, nedostatek cestovatelských zkušeností apod.), jakož i o svých zvláštních potřebách nebo zvláštních potřebách spolucestujících, zejména o omezené pohyblivosti, zdravotním stavu či jiných omezeních, která mohou být relevantní pro vypracování návrhů či nabídek cesty nebo pro realizaci cestovních služeb (např. u turistických zájezdů).

Je-li to nezbytné, musí být tyto skutečnosti doloženy odpovídajícím kvalifikovaným dokladem (např. lékařským potvrzením).

4.2. Cestující, který provádí rezervaci prostřednictvím cestovního zprostředkovatele pro sebe nebo pro třetí osoby, je považován za objednatele a přebírá, obdobně podle § 7 odst. 2 PRG, povinnosti vyplývající ze smlouvy o obstarání vůči cestovnímu zprostředkovateli (např. povinnost úhrady ceny), pokud není dohodnuto jinak.

4.3. Cestující je povinen zkontrolovat všechny smluvní dokumenty předané prostřednictvím cestovního zprostředkovatele (např. smlouvu o zájezdu, potvrzení rezervace, poukazy, vouchery) z hlediska věcné správnosti údajů a případných odchylek (např. chyby v psaní jména, datum narození) či neúplnosti.

V případě zjištění nesrovnalostí je cestující povinen neprodleně informovat organizátora zájezdu za účelem opravy; z důvodu důkazní jistoty se doporučuje písemná forma.

4.4. Aby se omezená povinnost organizátora hradit náklady na nezbytné ubytování v případě nemožnosti návratu z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností nevztahovala na cestující se sníženou pohyblivostí (ve smyslu čl. 2 písm. a nařízení (ES) č. 1107/2006), jejich doprovod, těhotné cestující, nezletilé osoby bez doprovodu a osoby vyžadující zvláštní lékařskou péči, jsou dotčené osoby povinny informovat organizátora zájezdu nebo cestovního zprostředkovatele o svých zvláštních potřebách nejméně 48 hodin před zahájením cesty.

4.5. Podle § 11 odst. 2 PRG je cestující povinen bezodkladně a úplně oznámit jakoukoli zjištěnou nesrovnalost smluvně sjednaných cestovních služeb, včetně konkrétního popisu vady, aby organizátor zájezdu mohl v přiměřené míře a s ohledem na okolnosti (např. časový posun, nemožnost kontaktu při expediční cestě, existence alternativního řešení apod.) zajistit nápravu přímo na místě.

Pokud k nesrovnalosti dojde během běžné pracovní doby cestovního zprostředkovatele, prostřednictvím něhož byl zájezd rezervován, je cestující povinen informovat tohoto zprostředkovatele.

Mimo běžnou pracovní dobu je cestující povinen informovat místního zástupce organizátora zájezdu nebo, pokud takový zástupce není k dispozici či není smluvně zajištěn, přímo organizátora zájezdu na nouzovém telefonním čísle uvedeném ve smlouvě o zájezdu.

Pokud cestující neoznámí nesrovnalost, ačkoli by bylo možné nápravu na místě zajistit a oznámení by bylo přiměřené, může to mít dopad na jeho nároky z vad plnění.
Podle § 12 odst. 2 PRG může být opomenutí oznámení posouzeno i jako spoluzavinění (§ 1304 ABGB) při uplatňování náhrady škody.

Samotné oznámení vady nezakládá automaticky nárok na plnění.

4.6. Cestující je povinen uhradit sjednané platby řádně a včas.
Pokud je platba zpracována společností Via Montes e.U. jménem a na účet poskytovatele ubytování, zůstává poskytovatel ubytování věřitelem plnění.

4.7. Pokud cestující uplatní a obdrží plnění z titulu náhrady škody nebo slevy z ceny ve smyslu § 12 odst. 5 PRG (např. kompenzaci podle čl. 7 nařízení o právech cestujících v letecké dopravě) nebo jiné platby od poskytovatelů služeb či třetích osob, které mají být započteny na nároky vůči organizátorovi zájezdu, je povinen o této skutečnosti pravdivě a úplně informovat cestovního zprostředkovatele nebo organizátora zájezdu.

4.8. Pokud Via Montes e.U. vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, je cestující povinen oznámit vady nebo nesrovnalosti bezprostředně příslušnému poskytovateli ubytování.
Via Montes e.U. poskytne cestujícímu podporu při komunikaci, avšak nepřebírá vlastní odpovědnost za plnění ubytovacích služeb.

 

5. Pojištění

5.1. Při cestách na dovolenou je obecně třeba dbát na to, aby nebyly převáženy cenné předměty, důležité dokumenty apod.
V případě důležitých dokumentů se doporučuje pořízení a používání kopií, pokud je jejich použití přípustné.
Krádež cenností nelze vyloučit a cestující ji nese zpravidla sám jako realizaci obecného životního rizika.

5.2. Doporučuje se uzavřít vhodné pojištění (pojištění storna cesty, pojištění přerušení cesty, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu během cesty, cestovní zdravotní pojištění do zahraničí, pojištění zpoždění, osobní ochrana apod.), které poskytuje dostatečné krytí od data uzavření smlouvy o zájezdu až do jejího ukončení.

5.3. Uzavření odpovídajícího pojištění je zásadně odpovědností hosta.
Toto doporučení platí bez ohledu na to, zda Via Montes e.U. při konkrétní rezervaci vystupuje jako zprostředkovatel nebo jako poskytovatel ubytování.

 

6. Změny ceny před zahájením cesty

6.1. Rozhodující jsou ceny potvrzené v okamžiku rezervace.
Změny ceny po uzavření smlouvy jsou přípustné pouze tehdy, pokud byly výslovně sjednány mezi hostem a příslušným smluvním partnerem.

 

7. Změny plnění před zahájením cesty

7.1. Změny rezervovaného ubytování mohou být nezbytné z důvodu nepředvídatelných okolností (např. poškození objektu, úřední opatření nebo případy vyšší moci).

V takových případech je příslušný smluvní partner odpovědný za informování hosta a za zajištění rovnocenného náhradního ubytování, pokud je to možné a přiměřené.

Pokud Via Montes e.U. vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, náleží realizace a organizace těchto změn výlučně příslušnému poskytovateli ubytování.

 

8. Odpovědnost

8.1. Cestovní zprostředkovatel odpovídá podle § 17 PRG za chyby při rezervaci (např. písařské chyby), pokud nejsou způsobeny nesprávnými, chybnými nebo neúplnými údaji cestujícího nebo nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi ve smyslu § 2 odst. 12 PRG.

8.2. Cestovní zprostředkovatel neodpovídá za majetkovou ani finanční škodu cestujícího vzniklou v souvislosti s rezervací, pokud je tato škoda způsobena nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi ve smyslu § 2 odst. 12 PRG.

8.3. Cestovní zprostředkovatel neodpovídá za plnění služeb, které zprostředkoval, ani za služby, které nezprostředkoval nebo jejichž zprostředkování cestujícímu výslovně nepřislíbil, ani za doplňkové služby, které si cestující objednal samostatně po zahájení cesty přímo na místě.

Pokud cestovní zprostředkovatel při zprostředkování spojených cestovních služeb nesplní své informační povinnosti nebo povinnosti týkající se ochrany proti úpadku podle § 15 odst. 2 PRG, odpovídá podle ustanovení §§ 7 a 10 a 4. části PRG, která se jinak vztahují pouze na zájezdy.

8.4. Zprostředkovává-li cestovní zprostředkovatel zájezd organizátora se sídlem mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), je povinen prokázat, že tento organizátor plní povinnosti uvedené ve 4. části PRG (řádné poskytnutí sjednaných služeb, odpovědnost za vady, náhrada škody, povinnost asistence).

Není-li tomu tak, odpovídá cestovní zprostředkovatel podle § 16 PRG za splnění těchto povinností.

8.5. Pokud Via Montes e.U. vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, nenese odpovědnost za řádné poskytnutí zprostředkovaných ubytovacích služeb.
Odpovědnost za jejich plnění nese výlučně příslušný poskytovatel ubytování.

8.6. Pokud Via Montes e.U. vystupuje jako poskytovatel ubytování, odpovídá v rámci platných právních předpisů za řádné plnění smluvně sjednaných služeb.
Via Montes e.U. je oprávněna využít k plnění svých povinností třetí osoby (např. vlastníky, správce nemovitostí nebo servisní společnosti).

8.7. Odpovědnost za škodu způsobenou lehkou nedbalostí je vyloučena, s výjimkou škody na zdraví a škody vzniklé porušením podstatných smluvních povinností.

 

9. Odměna

9.1. Model zprostředkování

Pokud Via Montes e.U. vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, náleží jí za její činnost zprostředkovatelská provize od příslušného poskytovatele ubytování.

Cestujícímu v této souvislosti nevzniká žádný samostatný poplatek za zprostředkování.

Celková cena hrazená cestujícím zahrnuje ubytovací služby v rozsahu uvedeném v rezervačním procesu.

9.2. Model poskytovatele

Pokud Via Montes e.U. vystupuje jako poskytovatel ubytování, je cena za ubytování zahrnuta v celkové ceně.

Samostatný poplatek za zprostředkování se neúčtuje.

 

10. Doručování – telefonní číslo

10.1. Za doručovací a kontaktní adresu cestujícího se považují kontaktní údaje naposledy sdělené cestovnímu zprostředkovateli nebo poskytovateli (např. e-mailová adresa a telefonní číslo).

Cestující je povinen neprodleně oznámit jakékoli změny těchto údajů.

Cestující je dále povinen uvést platné telefonní číslo, na kterém je během cesty dosažitelný, zejména za účelem zajištění bezproblémového příjezdu, předání klíčů a kontaktu v případě krátkodobých organizačních změn nebo mimořádných situací.

Z důvodu důkazní jistoty se doporučuje písemná forma komunikace.

Pokud nelze cestujícího kontaktovat z důvodu nesprávných nebo chybějících kontaktních údajů, nese případné z toho vyplývající nevýhody sám cestující.

 

11. Platební a storno podmínky pro rezervace ubytování (v závislosti na roli poskytovatele)

11.1. Via Montes e.U. vystupuje – v závislosti na označení konkrétního ubytování – buď jako zprostředkovatel, nebo jako poskytovatel ubytování.

Rozhodující je postavení poskytovatele uvedené v popisu ubytování a v potvrzení rezervace.

11.2. Platební a storno podmínky při zprostředkování

Pokud Via Montes e.U. vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, vzniká smlouva o ubytování přímo mezi hostem a příslušným poskytovatelem ubytování.

V takovém případě se platební a storno podmínky řídí podmínkami daného poskytovatele ubytování. Tyto podmínky jsou hostovi sděleny v rámci rezervačního procesu nebo v potvrzení rezervace.

Pokud je platba zpracována prostřednictvím Via Montes e.U., děje se tak jménem a na účet poskytovatele ubytování.

Via Montes e.U. může za svou zprostředkovatelskou činnost účtovat servisní nebo zprostředkovatelský poplatek. Tento poplatek je – pokud je uplatňován – uveden samostatně a v případě storna je nevratný.

11.3. Platební a storno podmínky při postavení poskytovatele

Pokud Via Montes e.U. vystupuje jako poskytovatel ubytování, stává se smluvní stranou hosta.

V tomto případě se platební a storno podmínky řídí ustanoveními uvedenými v popisu ubytování a v potvrzení rezervace.

Rozhodující pro rozsah plnění, jakož i pro platební a storno podmínky, je výhradně příslušné potvrzení rezervace.

11.4. Vrácení plateb se provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při rezervaci.

Zpracování vrácení probíhá buď prostřednictvím Via Montes e.U. jako platebního zprostředkovatele, nebo přímo prostřednictvím poskytovatele ubytování, pokud byla platba provedena přímo jemu.

11.5. Hostovi se výslovně doporučuje uzavřít pojištění storna cesty a dostatečné cestovní zdravotní pojištění, aby se ochránil před finančními riziky, zejména v případě storna nebo přerušení cesty.