Sprachversionen (DE / EN / CS): Diese AGB stehen in deutscher, englischer und tschechischer Sprache zur Verfügung. Maßgeblich und rechtsverbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung. Die englische und tschechische Übersetzung dient nur der Information.

1. Geltungsbereich

1.1. Der Reisevermittler vermittelt Reiseverträge über einzelne Reiseleistungen (wie z.B. Flug, Hotel etc.), über Pauschalreisen (iSd § 2 Abs 2 PRG) sowie über verbundene Reiseleistungen (iSd § 2 Abs 5 PRG) zwischen Reiseveranstalter bzw. Leistungsträger einerseits und dem Reisenden andererseits. Der Reisevermittler erbringt seine Leistungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Pauschalreisegesetz (PRG), sowie der Pauschalreiseverordnung (PRV) mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Im nachfolgenden meint Reisevermittler das Unternehmen “Via Montes e.U. “

1.2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als vereinbart, wenn sie - bevor der Reisende durch eine Vertragserklärung an einen Vertrag gebunden ist - übermittelt wurden oder der Reisende deren Inhalt einsehen konnte. Sie sind Grundlage des zwischen Reisevermittler und Reisenden abgeschlossenen Geschäftsbesorgungsvertrags.

1.3. Für den Geschäftsbesorgungsvertrag gelten die gegenständlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (vgl Punkt 1.2). Für Vertragsverhältnisse zwischen dem Reisenden und dem vermittelten Reiseveranstalter, den vermittelten Transportunternehmen (z.B. Bahn, Bus, Flugzeug u. Schiff etc.) und anderen vermittelten Leistungsträgern, gelten die jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern sie dem Reisenden - bevor er durch eine Vertragserklärung an einen Vertrag gebunden ist – übermittelt wurden oder der Reisende deren Inhalt einsehen konnte und der Inhalt der Geschäftsbedingungen nicht rechtswidrig ist oder gegen bestehendes Recht verstößt.

1.4. Via Montes e.U. tritt – abhängig von der jeweils bei der Unterkunft ausgewiesenen Kennzeichnung – entweder als Vermittler oder als Anbieter der Unterkunft auf.
Im Falle der Vermittlung kommt der Beherbergungsvertrag unmittelbar zwischen dem Gast und dem jeweiligen Unterkunftsanbieter zustande.
Sofern Via Montes e.U. als Anbieter auftritt, wird Via Montes e.U. selbst Vertragspartner des Gastes.
Die jeweilige Rolle ergibt sich aus der Objektbeschreibung sowie der Buchungsbestätigung.

2. Aufgaben des Reisevermittlers

2.1. Ausgehend von den Angaben des Reisenden erstellt der Reisevermittler für den Reisenden Reisevorschläge. Diese sind unverbindlich, es handelt sich deshalb noch nicht um Anbote iSd § 4 PRG. Können aufgrund der Angaben des Reisenden keine Reisevorschläge erstellt werden, so weist der Reisevermittler den Reisenden darauf hin. Die Reisevorschläge basieren auf den Angaben des Reisenden, weshalb unrichtige und/oder unvollständige Angaben durch den Reisenden - mangels Aufklärung durch den Reisenden - Grundlage der Reisevorschläge sein können. Bei der Erstellung von Reisevorschlägen können beispielsweise (ohne Anspruch auf Vollständigkeit), die Höhe des Preises, Fachkompetenzen des Reiseveranstalters/Leistungsträgers, Rabatte, das Bestpreisprinzip und anderes mehr allenfalls als Parameter herangezogen werden.

2.2. Hat der Reisende ein konkretes Interesse an einem der vom Reisevermittler ihm unterbreiteten Reisevorschläge, dann erstellt der Reisevermittler auf Basis des Reisevorschlages ein Reiseanbot gemäß den Vorgaben des § 4 PRG, soweit diese für die Reise von Relevanz sind. Das vom Reisevermittler erstellte Reiseanbot bindet den Reiseveranstalter bzw. bei verbundenen Reiseleistungen oder einzelnen Reiseleistungen den Leistungsträger.

2.3. Der Reisevermittler berät und informiert den Reisenden auf Grundlage der vom Reisendem dem Reisevermittler mitgeteilten Angaben. Der Reisevermittler stellt die dem Reisenden nach dessen Angaben zu vermittelnde Pauschalreise des 2 Reiseveranstalters oder bei verbundenen Reiseleistungen oder bei einzelnen Reiseleistungen die Leistung des Leistungsträgers unter Rücksichtnahme auf die landesübliche Gegebenheiten des jeweiligen Bestimmungslandes/Bestimmungsortes sowie unter Rücksichtnahme auf die mit der Reise allenfalls verbundenen Besonderheiten (z.B. Expeditionsreisen) nach besten Wissen dar. Eine Pflicht zur Information über allgemein bekannte Gegebenheiten (z.B. Topographie, Klima, Flora und Fauna der vom Reisenden gewünschten Destination) besteht nicht, sofern je nach Art der Reise keine Umstände vorliegen, die einer gesonderten Aufklärung bedürfen oder sofern nicht die Aufklärung über Gegebenheiten für die Erbringung und den Ablauf bzw. die Durchführung der zu vermittelnden Leistung erforderlich ist. Grundsätzlich ist zu berücksichtigen, dass sich der Reisende bewusst für eine andere Umgebung entscheidet, und der Standard, die Ausstattung, die Speisen (insbesondere Gewürze) sowie Hygiene sich an den jeweiligen für das Bestimmungsland/den Bestimmungsort üblichen regionalen Standards/Kriterien orientieren.

2.4. Der Reisevermittler informiert den Reisenden gemäß § 4 PRG, bevor dieser durch eine Vertragserklärung an einen Pauschalreisevertrag gebunden ist:

2.4.1. Über das Vorliegen einer Pauschalreise mittels Standardinformationsblatt gemäß § 4 Abs 1 PRG.

2.4.2. Über die in § 4 Abs 1 PRG angeführten Informationen, sofern diese für die zu vermittelnde Pauschalreise einschlägig und für die Durchführung und Leistungserbringung erforderlich sind (z.B. sind bei einem reinen Badeurlaub keine Hinweise auf Besichtigungen wie bei Studienreisen etc. erforderlich, sofern diese nicht Teil der vereinbarten Leistungen sind).

2.4.3. Ob die dem Reisenden zu vermittelnde Pauschalreise im Allgemeinen für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, sofern diese Information für die betreffende Pauschalreise einschlägig ist (§ 4 Abs 1 Z 1 lit h PRG). Eine Person mit eingeschränkter Mobilität ist analog zu Art 2 lit a VO 1107/2006 (Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität) eine Person mit einer körperlichen Behinderung (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder zeitweilig), die die Inanspruchnahme von Bestandteilen der Pauschalreise (z.B. Benutzung eines Beförderungsmittels, einer Unterbringung) einschränkt und eine Anpassung der zu vermittelnden Leistungen an die besonderen Bedürfnisse dieser Person erfordert.

2.4.4. Über allgemeine Pass- und Visumserfordernisse des Bestimmungslandes einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa und für die Abwicklung von gesundheitspolizeilichen Formalitäten (§ 4 Abs 1 Z 6 PRG), sofern diese Informationen für die betreffende Pauschalreise einschlägig sind. Auf Nachfrage informiert der Reisevermittler über Devisen- und Zollvorschriften. Darüber hinaus können allgemeine Informationen zu Pass- und Visumserfordernissen, zu gesundheitspolizeilichen Formalitäten sowie zu Devisen- und Zollvorschriften von Reisenden mit österreichischer Staatsbürgerschaft durch Auswahl des gewünschten Bestimmungslandes unter https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseinformation/laender/ - bzw. von EU-Bürgern von ihren jeweiligen Vertretungsbehörden - eingeholt werden. Als bekannt wird vorausgesetzt, dass für Reisen ins Ausland in der Regel ein gültiger Reisepass (z.B. nicht abgelaufen, nicht als gestohlen oder verloren gemeldet etc.) erforderlich ist, für dessen Gültigkeit der Reisende selbst verantwortlich ist. Der Reisende ist für die Einhaltung der ihm mitgeteilten gesundheitspolizeilichen Formalitäten selbst verantwortlich. Für die Erlangung eines notwendigen Visums ist der Reisende, sofern sich nicht der 3 Reisevermittler bereit erklärt hat, die Besorgung eines solchen zu übernehmen, selbst verantwortlich.

2.5. Der Reisevermittler informiert den Reisenden, bevor dieser durch eine Vertragserklärung gebunden ist, gemäß § 15 Abs 1 PRG bei verbundenen Reiseleistungen, dass der Reisende keine Rechte in Anspruch nehmen kann, die ausschließlich für Pauschalreisen gelten, und dass jeder Leistungserbringer lediglich für die vertragsgemäße Erbringung seiner Leistung haftet sowie, dass dem Reisenden der Insolvenzschutz nach der Pauschalreiseverordnung, zugutekommt. Der Reisevermittler entspricht gemäß § 15 Abs 2 PRG dieser Informationspflicht, wenn er das entsprechende Standardinformationsblatt gemäß PRG Anhang II bereitstellt, sofern die Art der verbundenen Reiseleistungen in einem dieser Standardinformationsblätter abgedeckt ist.

2.6. Besondere Wünsche des Reisenden im Sinne von Kundenwünschen (z.B. Meerblick) sind grundsätzlich unverbindlich und lösen keinen Rechtsanspruch aus, solange diese Wünsche nicht vom Reiseveranstalter bei Pauschalreisen im Sinne einer Vorgabe des Reisenden gemäß § 6 Abs 2 Z1 PRG bzw. bei verbundenen Reiseleistungen oder einzelnen Reiseleistungen im Sinne einer Vorgabe des Reisenden vom Leistungsträger bestätigt worden sind. Erfolgt eine Bestätigung, liegt eine verbindliche Leistungszusage vor. Die Erklärungen des Reisevermittlers stellen eine Verwendungszusage dar, die Wünsche des Reisenden an den Reiseveranstalter/konkreten Leistungsträger weiterzuleiten und sind keine rechtlich verbindliche Zusage, solange sie nicht vom Reiseveranstalter bzw. bei verbundenen Reiseleistungen oder einzelnen Reiseleistungen vom Leistungsträger bestätigt wurden.

2.7. Zahlungsabwicklung bei Vermittlungen: Sofern Via Montes e.U. Zahlungen entgegennimmt, erfolgt dies ausschließlich im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Unterkunftsanbieters. Via Montes e.U. handelt insoweit als bevollmächtigter Inkassopartner des Unterkunftsanbieters.
Der Beherbergungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem jeweiligen Unterkunftsanbieter zustande.
Via Montes e.U. wird insoweit nicht selbst Vertragspartner des Beherbergungsvertrages.

3. Unterkünfte mit Via Montes e.U. als Anbieter

3.1 Anbieterstellung
Sofern Via Montes e.U. bei einer Unterkunft ausdrücklich als Anbieter auftritt, kommt der Beherbergungsvertrag unmittelbar zwischen dem Gast und Via Montes e.U. zustande. In diesem Fall ist Via Montes e.U. für die ordnungsgemäße Bereitstellung der Unterkunft verantwortlich.

3.2 Leistungserbringung durch Dritte
Via Montes e.U. ist berechtigt, sich zur Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen Dritter zu bedienen, insbesondere Eigentümer, Hausverwaltungen, Reinigungsunternehmen oder technische Dienstleister.

3.3 Haftung für Erfüllungsgehilfen
Dritte gelten als Erfüllungsgehilfen von Via Montes e.U. im Sinne des § 1313a ABGB.

3.4 Keine Pauschalreisen: sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen die angebotenen Leistungen keine Pauschalreisen im Sinne des Pauschalreisegesetzes dar.

4. Aufklärungs- und Mitwirkungspflicht des Reisenden

4.1. Der Reisende hat dem Reisevermittler alle für die Reise erforderlichen und relevanten personenbezogenen (z.B. Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit etc.) und sachbezogenen Informationen (z.B. geplante Einfuhr/Mitnahme von Medikamenten, Prothesen, Tieren, etc.), rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Der Reisende hat den Reisevermittler über alle in seiner Person oder der von Mitreisenden gelegenen Umstände (z.B. Allergien, Nahrungsmittelunverträglichkeit, keine Reiseerfahrung etc.), und über seine bzw. die besonderen Bedürfnisse seiner Mitreisenden, insbesondere über eine vorliegende eingeschränkte Mobilität bzw. den Gesundheitszustand und sonstige Einschränkungen, welche für die Erstellung von Reisevorschlägen/Reiseanboten bzw. für die Aus- bzw. Durchführung der Reise und Reiseleistungen von Relevanz sein können (z.B. bei Wanderreisen etc.), wenn erforderlich unter Beibringung eines vollständigen qualifizierten Nachweises (z.B. ärztliches Attest), in Kenntnis zu setzen.

4.2. Der Reisende, der für sich oder Dritte durch den Reisevermittler eine Buchung vornehmen lässt, gilt als Auftraggeber und übernimmt analog im Sinne des § 7 Abs 2 PRG, sofern nicht eine andere Vereinbarung getroffen wird, die Verpflichtungen aus dem Geschäftsbesorgungsvertrag gegenüber dem Reisevermittler (z.B. Entrichtung des Entgelts etc.).

4.3. Der Reisende ist verpflichtet, sämtliche durch die Vermittlung des Reisevermittlers übermittelten Vertragsdokumente (z.B. Pauschalreisevertrag, Buchungsbestätigung, Gutscheine, Vouchers) auf sachliche Richtigkeit zu seinen Angaben/Daten und auf allfällige Abweichungen (Schreibfehler; z.B. Namen, Geburtsdatum) sowie Unvollständigkeiten zu überprüfen und im Fall von Unrichtigkeiten/Abweichungen/Unvollständigkeiten diese dem Reiseveranstalter 4 unverzüglich zur Berichtigung – wobei die Schriftform aus Beweisgründen empfohlen wird - mitzuteilen.

4.4. Damit für Reisende mit eingeschränkter Mobilität (gemäß Artikel 2 Buchstabe a der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität) und deren Mitreisende, für schwangere Reisende, unbegleitete minderjährige Reisende und Reisende, die besondere medizinische Betreuung benötigen, die beschränkte Kostentragungspflicht des Reiseveranstalters für die notwendige Unterbringung im Fall einer aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht möglichen Rückbeförderung nicht zur Anwendung kommt, haben die betroffenen Reisenden den Reiseveranstalter oder Reisevermittler mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn über ihre besonderen Bedürfnisse in Kenntnis zu setzen.

4.5. Der Reisende hat gemäß § 11 Abs 2 PRG, jede von ihm wahrgenommene Vertragswidrigkeit der vereinbarten Reiseleistungen unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände unverzüglich und vollständig, inklusive konkreter Bezeichnung der Vertragswidrigkeit/des Mangels zu melden, damit der Reiseveranstalter in die Lage versetzt werden kann, die Vertragswidrigkeit – sofern dies je nach Einzelfall möglich ist oder tunlich ist – unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände (z.B. Zeitverschiebung, Unmöglichkeit der Kontaktaufnahme bei Expeditionsreise, Vorliegen einer Alternative bzw. einer Austausch-/Verbesserungsmöglichkeit etc.) und des allenfalls damit einhergehenden Aufwandes (z.B. Ersatzzimmer säubern, Ersatzhotel ausfindig machen), vor Ort zu beheben. Tritt eine Vertragswidrigkeit während der üblichen Geschäftszeiten des Reisevermittlers, über den die Pauschalreise gebucht wurde, auf, hat der Reisende die Vertragswidrigkeit diesem zu melden. Es wird dem Reisenden empfohlen, sich dabei insbesondere aus Beweisgründen der Schriftform zu bedienen. Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten hat der Reisende Vertragswidrigkeiten dem Vertreter des Reiseveranstalters vor Ort, oder, wenn ein solcher nicht vorhanden und/oder nicht vertraglich geschuldet ist, direkt dem Reiseveranstalter unter der im Pauschalreisevertrag mitgeteilten Notfallnummer zu melden. Im Falle des Unterlassens der Meldung einer Vertragswidrigkeit hat dies, wenn Abhilfe vor Ort möglich und eine Meldung auch zumutbar gewesen wäre, Auswirkungen auf allfällige gewährleistungsrechtliche Ansprüche des Reisenden. Das Unterlassen der Meldung kann gemäß § 12 Abs 2 PRG hinsichtlich schadenersatzrechtlicher Ansprüche auch als Mitverschulden (§ 1304 ABGB) angerechnet werden. Eine Meldung einer Vertragswidrigkeit bewirkt noch keine Leistungszusage des Reiseveranstalters.

4.6. Der Reisende ist verpflichtet, vereinbarte Entgelte fristgerecht zu bezahlen. Erfolgt die Zahlungsabwicklung durch Via Montes e.U. im Namen und auf Rechnung des Unterkunftsanbieters, bleibt der Unterkunftsanbieter Leistungsgläubiger.

4.7. Der Reisende hat im Fall der Geltendmachung und des Erhalts von Zahlungen aus Schadenersatz- oder Preisminderungsansprüchen im Sinne des § 12 Abs 5 PRG (z.B. Ausgleichszahlung gemäß Art 7 FluggastrechteVO) oder im Falle des Erhalts sonstiger Auszahlungen und Leistungen von Leistungsträgern oder von Dritten, die auf Schadenersatz- oder Preisminderungsansprüche des Reisenden gegen den Reiseveranstalter anzurechnen sind (z.B. Auszahlungen des Hotels), den Reisevermittler oder Reiseveranstalter von diesem Umstand vollständig und wahrheitsgemäß in Kenntnis zu setzen. 

4.8. Tritt Via Montes e.U. ausschließlich als Vermittler auf, sind Mängel oder Vertragswidrigkeiten unverzüglich direkt dem jeweiligen Unterkunftsanbieter anzuzeigen. Via Montes e.U. unterstützt den Reisenden im Rahmen der Vermittlung bei der Kommunikation, übernimmt jedoch keine eigene Leistungspflicht hinsichtlich der Unterkunft.

 

5. Versicherung

5.1.Grundsätzlich ist bei Urlaubsreisen zu beachten, dass keine wertvollen Gegenstände, wichtige Dokumente etc. mitgenommen werden sollten. Bei wichtigen Dokumenten wird die Anfertigung und Verwendung von Kopien – soweit deren Gebrauch erlaubt ist - empfohlen. Der Diebstahl von Wertgegenständen kann nicht ausgeschlossen werden und ist vom Reisenden grundsätzlich selbst, als Verwirklichung des allgemeinen Lebensrisikos, zu tragen.

5.2. Es wird empfohlen, eine Versicherung (Reiserücktrittsversicherung, Reiseabbruchversicherung, Reisegepäckversicherung, Reisehaftpflichtversicherung, Auslandsreisekrankenversicherung, Verspätungsschutz, Personenschutz etc.), welche ausreichende Deckung ab dem Datum des Pauschalreisevertrages bis zum Ende der Pauschalreise gewährleistet, abzuschließen.

5.3. Der Abschluss geeigneter Versicherungen liegt grundsätzlich in der Verantwortung des Gastes.
Diese Empfehlung erfolgt unabhängig davon, ob Via Montes e.U. bei der jeweiligen Buchung als Vermittler oder als Anbieter der Unterkunft auftritt.

6. Preisänderungen vor Reisebeginn

6.1. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Buchung bestätigten Preise.
Preisänderungen nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, sofern diese zwischen dem Gast und dem jeweiligen Vertragspartner ausdrücklich vereinbart wurden.

7. Änderungen der Leistung vor Reisebeginn

7.1. Änderungen der gebuchten Unterkunft können sich aufgrund unvorhersehbarer Umstände erforderlich machen (z.B. Schäden an der Unterkunft, behördliche Anordnungen oder Fälle höherer Gewalt). In solchen Fällen ist der jeweilige Vertragspartner für die Information des Gastes sowie für die Organisation einer gleichwertigen Ersatzunterkunft verantwortlich, sofern dies möglich und zumutbar ist. Tritt Via Montes e.U. ausschließlich als Vermittler auf, obliegt die Durchführung und Organisation solcher Änderungen ausschließlich dem jeweiligen Unterkunftsanbieter.

8. Haftung

8.1. Der Reisevermittler haftet im Rahmen des § 17 PRG für Buchungsfehler (z.B. Schreibfehler), sofern diese nicht auf eine irrtümliche oder fehlerhafte oder unvollständige Angabe des Reisenden oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände im Sinne des § 2 Abs 12 PRG zurückzuführen sind. 

8.2. Der Reisevermittler haftet nicht für Sach- und Vermögensschäden des Reisenden die im Zusammenhang mit der Buchung entstehen, sofern sie auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände im Sinne des § 2 Abs 12 PRG zurückzuführen sind.

8.3. Der Reisevermittler haftet nicht für die Erbringung der von ihm vermittelten Leistung oder für die Erbringung einer Leistung, welche nicht von ihm vermittelt worden ist bzw. nicht von ihm zugesagt worden ist dem Reisenden zu vermitteln bzw. nicht für vom Reisenden nach Reiseantritt selbst gebuchte Zusatzleistungen vor Ort. Kommt der Reisevermittler bei der Vermittlung verbundener Reiseleistungen seinen Informationspflichten oder Pflichten zur Insolvenzabsicherung im Sinne des § 15 Abs 2 PRG nicht nach, haftet er nach den ansonsten nur für Pauschalreisen geltenden Bestimmungen der §§ 7 und 10 sowie des 4. Abschnitts des PRG.

8.4. Vermittelt der Reisevermittler eine Pauschalreise eines Reiseveranstalters mit Sitz außerhalb des EWR, hat er nachzuweisen, dass der Reiseveranstalter den im 4. Abschnitt des PRG genannten Pflichten (Erbringung der vereinbarten Leistungen, Gewährleistung, Schadenersatz, Beistandspflicht) nachkommt. Ist dies nicht der Fall, haftet der Reisevermittler gemäß § 16 PRG für die Einhaltung der genannten Pflichten.

8.5. Sofern Via Montes e.U. ausschließlich als Vermittler tätig wird, haftet Via Montes e.U. nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der vermittelten Unterkunftsleistungen.
Die Haftung hierfür liegt ausschließlich beim jeweiligen Unterkunftsanbieter.

8.6. Sofern Via Montes e.U. selbst als Anbieter der Unterkunft auftritt, haftet Via Montes e.U. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Via Montes e.U. ist berechtigt, sich zur Leistungserbringung Dritter (z.B. Eigentümer, Hausverwaltungen oder Serviceunternehmen) zu bedienen.

8.7. Eine Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist – ausgenommen Personenschäden sowie Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – ausgeschlossen.

 

9. Vergütung

9.1. Vermittler-Modell

Sofern Via Montes e.U. ausschließlich als Vermittler tätig wird, erhält Via Montes e.U. für ihre Tätigkeit eine Vermittlungsprovision vom jeweiligen Unterkunftsanbieter. Dem Reisenden entsteht hierfür kein gesondertes Vermittlungsentgelt. Der vom Reisenden zu zahlende Gesamtpreis umfasst die Unterkunftsleistung gemäß den Angaben im Buchungsprozess.

9.2. Anbieter-Modell

Sofern Via Montes e.U. als Anbieter der Unterkunft auftritt, ist das Entgelt für die Unterkunft im Gesamtpreis enthalten. Ein gesondertes Vermittlungsentgelt fällt nicht an.

 

10.Zustellung - Telefonnummer

10.1. Als Zustell- und Kontaktadresse des Reisenden gelten die dem Reisevermittler bzw. Anbieter zuletzt bekannt gegebenen Kontaktdaten (z.B. E-Mail-Adresse und Telefonnummer). Änderungen sind vom Reisenden unverzüglich bekanntzugeben. Der Reisende ist verpflichtet, eine gültige und während der Reise erreichbare Telefonnummer anzugeben, um insbesondere eine reibungslose Anreise, die Schlüsselübergabe sowie eine Kontaktaufnahme bei kurzfristigen organisatorischen Änderungen oder Notfällen zu ermöglichen. Es wird dem Reisenden empfohlen, sich dabei der Schriftform zu bedienen. Kann der Reisende aufgrund unrichtiger oder fehlender Kontaktdaten nicht erreicht werden, gehen daraus entstehende Nachteile zu seinen Lasten.

 

11. Zahlungs- und Stornobedingungen für Unterkunftsbuchungen (abhängig von der Anbieterrolle)

11.1. Via Montes e.U. tritt – abhängig von der jeweils gekennzeichneten Unterkunft – entweder als Vermittler oder als Anbieter auf.
Maßgeblich ist die in der Unterkunftsbeschreibung sowie in der Buchungsbestätigung ausgewiesene Anbieterstellung.

11.2.  Zahlungs- und Stornobedingungen bei Vermittlungstätigkeit
Sofern Via Montes e.U. ausschließlich als Vermittler tätig wird, kommt der Beherbergungsvertrag direkt zwischen dem Gast und dem jeweiligen Unterkunftsanbieter zustande. Die Zahlungs- sowie Stornobedingungen richten sich in diesem Fall nach den Bestimmungen des Unterkunftsanbieters.
Diese werden dem Gast im Rahmen des Buchungsprozesses bzw. der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Erfolgt die Zahlungsabwicklung über Via Montes e.U., geschieht dies im Namen und auf Rechnung des Unterkunftsanbieters. Via Montes e.U. kann für ihre Vermittlungstätigkeit eine Service- bzw. Vermittlungsgebühr erheben. Diese ist – sofern anwendbar – gesondert ausgewiesen und im Falle einer Stornierung nicht erstattbar.

11.3. Zahlungs- und Stornobedingungen bei Anbieterstellung
Sofern Via Montes e.U. selbst als Anbieter der Unterkunft auftritt, wird Via Montes e.U. Vertragspartner des Gastes. In diesem Fall gelten die jeweils in der Unterkunftsbeschreibung und Buchungsbestätigung angeführten Zahlungs- und Stornobedingungen. Maßgeblich für Umfang der Leistung sowie Zahlungs- und Stornobedingungen ist ausschließlich die jeweilige Buchungsbestätigung.

11.4. Rückzahlungen erfolgen über das jeweils verwendete Zahlungsmittel. Die Abwicklung erfolgt entweder über Via Montes e.U. als Zahlungsabwicklerin oder direkt durch den Unterkunftsanbieter, sofern die Zahlung unmittelbar an diesen geleistet wurde.

11.5. Dem Gast wird ausdrücklich empfohlen, eine Reiserücktrittsversicherung sowie eine ausreichende Reisekrankenversicherung abzuschließen, um sich gegen finanzielle Risiken, insbesondere im Falle einer Stornierung oder eines Reiseabbruchs, abzusichern.

1. Scope of Application

1.1 The travel agent arranges travel contracts for individual travel services (such as flights, accommodation, or other travel-related services), package holidays within the meaning of Section 2 (2) of the Austrian Package Travel Act (Pauschalreisegesetz – PRG), as well as linked travel arrangements within the meaning of Section 2 (5) PRG, between the respective tour operator or service provider on the one hand and the traveller on the other hand.The travel agent provides its services in accordance with the applicable statutory provisions, in particular the Austrian Package Travel Act (PRG) and the Package Travel Ordinance (PRV), and with the due care of a prudent business operator. For the purposes of these Terms and Conditions, the term “travel agent” shall refer to the company Via Montes e.U.

1.2 These General Terms and Conditions shall be deemed agreed upon if they have been provided to the traveller, or if the traveller has had the opportunity to review their content, before the traveller becomes bound by a contractual declaration. They form the basis of the agency agreement concluded between the travel agent and the traveller.

1.3. The present General Terms and Conditions (see Clause 1.2) shall apply to the agency agreement concluded between the travel agent and the traveller. For contractual relationships between the traveller and the arranged tour operator, the arranged transport companies (e.g. railway, bus, airline, or shipping companies), as well as other arranged service providers, the respective general terms and conditions of those providers shall apply, provided that such terms and conditions have been made available to the traveller before the traveller becomes bound by a contractual declaration, or the traveller has had the opportunity to review their content, and provided that such terms and conditions are not unlawful or contrary to mandatory legal provisions.

1.4 Via Montes e.U. acts – depending on the designation indicated for the respective accommodation – either as an intermediary (travel agent) or as the accommodation provider. In the case of mediation, the accommodation contract is concluded directly between the guest and the respective accommodation provider. Where Via Montes e.U. acts as the accommodation provider, Via Montes e.U. itself becomes the contractual partner of the guest. The respective role results from the property description and the booking confirmation.

2. Duties of the Travel Agent

2.1 Based on the information provided by the traveller, the travel agent prepares travel proposals for the traveller. Such proposals are non-binding and do not constitute offers within the meaning of Section 4 of the Austrian Package Travel Act (PRG). If no travel proposals can be prepared on the basis of the information provided by the traveller, the travel agent shall inform the traveller accordingly. The travel proposals are based exclusively on the information provided by the traveller. Therefore, incorrect and/or incomplete information provided by the traveller may form the basis of the travel proposals if the traveller fails to clarify or correct such information. When preparing travel proposals, the travel agent may take into account, without limitation, factors such as price levels, the professional competence or reliability of the tour operator or service provider, discounts, best-price principles, and other relevant parameters.

2.2 If the traveller expresses a concrete interest in one of the travel proposals submitted by the travel agent, the travel agent shall prepare a travel offer based on such proposal in accordance with the requirements of Section 4 of the Austrian Package Travel Act (PRG), insofar as such requirements are applicable to the respective travel service. The travel offer prepared by the travel agent shall be binding upon the tour operator or, in the case of linked travel arrangements or individual travel services, upon the respective service provider.

2.3 The travel agent shall advise and inform the traveller on the basis of the information provided by the traveller.

The travel agent shall describe the package holiday of the tour operator to be arranged, or in the case of linked travel arrangements or individual travel services, the services of the respective service provider, taking into account the customary conditions in the respective destination country or destination, as well as any specific characteristics associated with the travel (e.g. expedition travel), to the best of its knowledge.

The travel agent shall not be obliged to provide information regarding generally known circumstances (such as topography, climate, flora and fauna of the destination selected by the traveller), unless the nature of the travel requires specific information due to particular circumstances, or where such information is necessary for the proper performance or execution of the arranged service.

It shall be understood that the traveller deliberately chooses a different environment, and that standards regarding accommodation, facilities, food (including spices), and hygiene are generally based on the customary regional standards and criteria applicable in the respective destination country or destination.

2.4 In accordance with Section 4 of the Austrian Package Travel Act (PRG), the travel agent shall provide the traveller, before the traveller becomes bound by a contractual declaration relating to a package travel contract, with the following information:

2.4.1 Information on the existence of a package holiday by means of the standard information form pursuant to Section 4 (1) PRG.

2.4.2 Information listed in Section 4 (1) PRG, insofar as such information is relevant to the respective package holiday and necessary for its performance and execution (for example, information regarding sightseeing activities is not required for a pure beach holiday, unless such activities form part of the agreed services).

2.4.3 Information as to whether the package holiday to be arranged is, in general, suitable for persons with reduced mobility, insofar as this information is relevant to the specific package holiday (Section 4 (1) no. 1 lit. h PRG).

For the purposes of these Terms and Conditions, a person with reduced mobility shall be understood, in analogy to Article 2 lit. a of Regulation (EC) No. 1107/2006 (concerning the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air), as a person whose mobility when using transport or accommodation services is reduced due to any physical disability (sensory or motor, permanent or temporary), and whose condition requires appropriate adaptation of the travel services to be arranged.

2.4.4 Information on general passport and visa requirements of the destination country, including approximate timeframes for obtaining visas and completing health-related formalities (Section 4 (1) no. 6 PRG), insofar as such information is relevant to the respective package holiday.

Upon request, the travel agent shall also provide information regarding foreign exchange and customs regulations.

In addition, general information concerning passport and visa requirements, health-related formalities, as well as foreign exchange and customs regulations for Austrian nationals may be obtained by selecting the respective destination country at:

https://www.bmeia.gv.at/reise-aufenthalt/reiseinformation/laender/

EU citizens may obtain such information from their respective diplomatic or consular authorities.

It is assumed as generally known that international travel typically requires a valid passport (e.g. not expired, not reported as lost or stolen). The traveller is solely responsible for ensuring the validity of the required travel documents.

The traveller is also solely responsible for complying with the communicated health-related formalities.

Unless the travel agent has expressly agreed to arrange the necessary visa, the traveller shall be responsible for obtaining any required visa.

2.5 In the case of linked travel arrangements, the travel agent shall inform the traveller, before the traveller becomes bound by a contractual declaration, in accordance with Section 15 (1) of the Austrian Package Travel Act (PRG), that:

• the traveller may not invoke rights which apply exclusively to package holidays;

• each service provider shall be solely responsible for the proper performance of its respective contractual service; and

• the traveller shall benefit from insolvency protection in accordance with the Austrian Package Travel Ordinance (PRV).

The travel agent shall fulfil this information obligation pursuant to Section 15 (2) PRG by providing the relevant standard information form set out in Annex II of the PRG, provided that the type of linked travel arrangement concerned is covered by one of those standard information forms.

2.6 Special requests made by the traveller (e.g. sea view) are, in principle, non-binding and do not give rise to any legal entitlement, unless such requests have been expressly confirmed:

• in the case of package holidays, by the tour operator as a binding specification pursuant to Section 6 (2) no. 1 PRG; or

• in the case of linked travel arrangements or individual travel services, by the respective service provider.

Only upon such confirmation shall a binding commitment regarding the requested service arise.

Any statements made by the travel agent shall merely constitute an undertaking to forward the traveller’s requests to the tour operator or respective service provider and shall not constitute a legally binding commitment, unless and until such requests have been expressly confirmed by the tour operator or service provider.

 

3. Accommodation Bookings where Via Montes e.U. Acts as Provider

3.1 Provider Role

Where Via Montes e.U. is expressly designated as the provider of an accommodation, the accommodation contract shall be concluded directly between the guest and Via Montes e.U.

In such cases, Via Montes e.U. shall be responsible for the proper provision of the accommodation in accordance with the agreed contractual terms.

3.2 Performance by Third Parties

Via Montes e.U. shall be entitled to engage third parties for the fulfilment of its contractual obligations, including, but not limited to, property owners, property management companies, cleaning services, and technical service providers.

3.3 Liability for Vicarious Agents

Such third parties shall be deemed vicarious agents (Erfüllungsgehilfen) of Via Montes e.U. within the meaning of Section 1313a of the Austrian Civil Code (ABGB).

3.4 No Package Travel

Unless expressly stated otherwise, the services offered do not constitute package holidays within the meaning of the Austrian Package Travel Act (PRG).

 

4. Duty of Disclosure and Cooperation of the Traveller

4.1 The traveller shall provide the travel agent, in a timely, complete, and truthful manner, with all personal information (e.g. date of birth, nationality, etc.) and factual information (e.g. intended import or transport of medication, prostheses, animals, etc.) necessary and relevant for the travel arrangement.

The traveller shall further inform the travel agent of all circumstances relating to the traveller’s person or to accompanying travellers (e.g. allergies, food intolerances, lack of travel experience, etc.), as well as of any special needs of the traveller or accompanying persons, in particular any reduced mobility, health conditions, or other limitations which may be relevant for the preparation of travel proposals or travel offers, or for the organisation and performance of the travel and travel services (e.g. hiking trips).

Where necessary, such information shall be supported by appropriate and complete documentation (e.g. a medical certificate).

4.2 A traveller who makes a booking through the travel agent for themselves or for third parties shall be deemed the principal and, unless otherwise agreed, shall assume, mutatis mutandis in accordance with Section 7 (2) PRG, all obligations arising from the agency agreement towards the travel agent (including, but not limited to, payment of the agreed remuneration).

4.3 The traveller shall be obliged to review without undue delay all contractual documents transmitted through the travel agent (e.g. package travel contracts, booking confirmations, vouchers) for accuracy with regard to their personal data and other information provided, and for any discrepancies (e.g. spelling errors such as names or dates of birth) or omissions. In the event of inaccuracies, discrepancies, or omissions, the traveller shall notify the tour operator without undue delay in order to request correction. Written notification is recommended for evidentiary purposes.

4.4 In order to ensure that the limited cost liability of the tour operator for necessary accommodation in the event that return transport cannot be provided due to unavoidable and extraordinary circumstances does not apply to travellers with reduced mobility (within the meaning of Article 2(a) of Regulation (EC) No. 1107/2006 concerning the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air), their accompanying persons, pregnant travellers, unaccompanied minors, and travellers requiring special medical assistance, the affected travellers must inform the tour operator or the travel agent of their specific needs at least 48 hours prior to the commencement of the travel.

4.5 Pursuant to Section 11 (2) of the Austrian Package Travel Act (PRG), the traveller shall notify any lack of conformity of the agreed travel services that the traveller becomes aware of, without undue delay and in full, including a specific description of the lack of conformity or defect, taking into account the respective circumstances, in order to enable the tour operator to remedy the lack of conformity on site, where such remedy is possible or reasonable in the individual case, having regard to the circumstances (e.g. time differences, impossibility of communication during expedition travel, availability of alternatives or possibilities of replacement or improvement) and the effort required (e.g. cleaning a replacement room, arranging alternative accommodation). If a lack of conformity occurs during the regular business hours of the travel agent through whom the package holiday was booked, the traveller shall notify the travel agent accordingly. For evidentiary purposes, written notification is recommended. Outside the regular business hours of the travel agent, the traveller shall notify the representative of the tour operator at the destination or, if such representative is not present and/or not contractually required, directly the tour operator via the emergency contact details provided in the package travel contract. Failure to report a lack of conformity shall affect any warranty claims of the traveller if on-site remedy would have been possible and reporting would have been reasonable under the circumstances. In accordance with Section 12 (2) PRG, such failure may also be taken into account as contributory negligence within the meaning of Section 1304 of the Austrian Civil Code (ABGB) with regard to any claims for damages. The notification of a lack of conformity shall not constitute an acknowledgement of liability or a binding performance commitment by the tour operator.

4.6 The traveller shall be obliged to pay the agreed remuneration within the stipulated time limits. Where payment processing is carried out by Via Montes e.U. in the name and on behalf of the accommodation provider, the accommodation provider shall remain the creditor of the service.

4.7 If the traveller asserts and receives payments based on claims for damages or price reduction within the meaning of Section 12 (5) of the Austrian Package Travel Act (PRG) (e.g. compensation pursuant to Article 7 of Regulation (EC) No. 261/2004 on air passenger rights), or receives any other payments or benefits from service providers or third parties which are to be offset against claims for damages or price reduction against the tour operator (e.g. payments made by the hotel), the traveller shall fully and truthfully inform the travel agent or the tour operator thereof.

4.8 Where Via Montes e.U. acts solely as an intermediary, any defects or lack of conformity shall be reported without undue delay directly to the respective accommodation provider. Via Montes e.U. shall assist the traveller, within the scope of its intermediary role, in communication with the accommodation provider, but shall not assume any independent obligation to perform accommodation services.

 

5.Insurance

5.1 As a general rule, travellers are advised not to bring valuable items, important documents, or similar items on holiday. For important documents, it is recommended to make and use copies, insofar as their use is permitted. The theft of valuables cannot be excluded and shall, as a general rule, be borne by the traveller as part of the general life risk.

5.2 Travellers are advised to take out appropriate insurance (e.g. travel cancellation insurance, travel interruption insurance, travel baggage insurance, travel liability insurance, international health insurance, delay protection, personal protection, etc.) providing adequate coverage from the date of conclusion of the package travel contract until the end of the travel.

5.3 The conclusion of suitable insurance coverage shall generally be the responsibility of the guest. This recommendation applies irrespective of whether Via Montes e.U. acts as an intermediary or as the accommodation provider in the respective booking.

 

6.Price Adjustments Prior to the Commencement of Travel

6.1 The prices confirmed at the time of booking shall be decisive. Any price changes after the conclusion of the contract shall only be permissible if expressly agreed between the guest and the respective contractual partner.

 

7. Changes to Services Prior to the Commencement of Travel

7.1 Changes to the booked accommodation may become necessary due to unforeseeable circumstances (e.g. damage to the accommodation, official orders, or cases of force majeure). In such cases, the respective contractual partner shall be responsible for informing the guest and, where possible and reasonable, for arranging equivalent alternative accommodation. Where Via Montes e.U. acts solely as an intermediary, the implementation and organisation of such changes shall be the sole responsibility of the respective accommodation provider.

 

8. Liability

8.1 The travel agent shall be liable, within the scope of Section 17 of the Austrian Package Travel Act (PRG), for booking errors (e.g. clerical errors), unless such errors are attributable to incorrect, erroneous, or incomplete information provided by the traveller or to unavoidable and extraordinary circumstances within the meaning of Section 2 (12) PRG.

8.2 The travel agent shall not be liable for material or financial damage suffered by the traveller in connection with the booking where such damage is attributable to unavoidable and extraordinary circumstances within the meaning of Section 2 (12) PRG.

8.3 The travel agent shall not be liable for the performance of services arranged by it, nor for services which were not arranged or expressly confirmed by it, nor for additional services booked independently by the traveller after the commencement of travel. If, in the case of linked travel arrangements, the travel agent fails to comply with its information obligations or insolvency protection obligations pursuant to Section 15 (2) PRG, the travel agent shall be liable in accordance with Sections 7 and 10 and the 4th Chapter of the PRG, which otherwise apply only to package holidays.

8.4 Where the travel agent arranges a package holiday of a tour operator established outside the EEA, the travel agent shall demonstrate that the tour operator complies with the obligations set out in the 4th Chapter of the PRG (performance of agreed services, warranty, damages, duty of assistance). If this is not the case, the travel agent shall be liable pursuant to Section 16 PRG for compliance with those obligations.

8.5 Where Via Montes e.U. acts solely as an intermediary, Via Montes e.U. shall not be liable for the proper performance of the arranged accommodation services. Liability in this respect shall rest exclusively with the respective accommodation provider.

8.6 Where Via Montes e.U. acts as the accommodation provider, Via Montes e.U. shall be liable within the limits of the applicable statutory provisions for the proper performance of the contractually agreed services. Via Montes e.U. shall be entitled to engage third parties (e.g. property owners, property managers, or service companies) for the performance of its obligations.

8.7 Liability for slight negligence shall be excluded, except in cases of personal injury or damage resulting from the breach of essential contractual obligations.

 

9. Remuneration

9.1 Intermediary Model

Where Via Montes e.U. acts solely as an intermediary, Via Montes e.U. shall receive a commission from the respective accommodation provider for its services. No separate agency fee shall be charged to the traveller. The total price payable by the traveller includes the accommodation services as specified in the booking process.

9.2 Provider Model

Where Via Montes e.U. acts as the accommodation provider, the remuneration for the accommodation is included in the total price. No separate agency fee shall apply.

 

10. Service of Notices – Telephone Number

10.1 The contact details most recently provided by the traveller to the travel agent or accommodation provider (e.g. email address and telephone number) shall be deemed the valid address for service and communication. The traveller shall notify any changes without undue delay.

The traveller is obliged to provide a valid telephone number at which they can be reached during the travel period, in particular to ensure a smooth arrival, key handover, and communication in the event of short-notice organisational changes or emergencies. Written notification is recommended for evidentiary purposes.

If the traveller cannot be reached due to incorrect or missing contact details, any resulting disadvantages shall be borne by the traveller.

 

11. Payment and Cancellation Terms for Accommodation Bookings (Depending on the Provider Role)

11.1 Via Montes e.U. acts – depending on the designation of the respective accommodation – either as an intermediary or as the accommodation provider. The decisive factor shall be the provider role indicated in the property description and the booking confirmation.

11.2 Payment and Cancellation Terms where Acting as Intermediary
Where Via Montes e.U. acts solely as an intermediary, the accommodation contract shall be concluded directly between the guest and the respective accommodation provider. In such cases, payment and cancellation terms shall be governed exclusively by the terms and conditions of the accommodation provider.

These terms shall be communicated to the guest during the booking process or in the booking confirmation. Where payment processing is carried out through Via Montes e.U., this shall be done in the name and on behalf of the accommodation provider.

Via Montes e.U. may charge a service or agency fee for its intermediary services. Where applicable, such fee shall be separately indicated and shall be non-refundable in the event of cancellation.

11.3 Payment and Cancellation Terms where Acting as Provider
Where Via Montes e.U. acts as the accommodation provider, Via Montes e.U. shall become the contractual partner of the guest. In this case, the payment and cancellation terms specified in the property description and booking confirmation shall apply. The booking confirmation shall be solely decisive for the scope of services as well as for the applicable payment and cancellation terms.

11.4 Refunds shall be made using the payment method originally used for the booking. Processing shall be carried out either by Via Montes e.U. as payment processor or directly by the accommodation provider if payment was made directly to the latter.

11.5 The guest is expressly advised to take out travel cancellation insurance as well as adequate travel health insurance in order to protect against financial risks, in particular in the event of cancellation or interruption of travel.